Desde que os marqueteiros perceberam que preços terminados em 99 centavos estimulavam o consumo, virou regra as grandes lojas de varejo utilizarem-se desse tipo de marcação de preço. A explicação que costumam oferecer é que como lemos da esquerda para a direita, nosso cérebro processa o primeiro número, ignorando que R$0,99 é na prática R$1,00. Faz sentido? Acredito que sim. Atire a primeira pedra quem nunca entrou numa loja de R$1,99 e depois argumentou com o mundo que “ah…tudo tão baratinho…tudo a um real…”.
Pois bem. As Lojas Americanas, como boa rede de varejo que são, também se utilizam dessa prática. Até aí nada demais, cada um usa o marketing que lhe convém e que se mostra mais eficiente. O problema começa quando rola desrespeito. Ontem comprei um pacote de fraldas que custava R$11,99. (meus dois leitores queridos, não se descabelem, eu não estou grávida). Paguei com uma nota de R$20,00 e o caixa me perguntou se eu tinha R$2,00 trocados. Enfiei a mão no bolso e de fato tinha uma nota de R$2,00. Entreguei a ela e recebi o troco de R$10,00. Peraí, não tá faltando R$0,01 nessa conta não?
Não é a primeira vez que acontece e provavelmente não será a última. Antigamente os caixas ainda tinham algum pudor e perguntavam “Posso ficar devendo um centavo à senhora?” (hohoho, sou uma senhora, me respeitem). É o tipo de pergunta a qual quase ninguém diz não. Eu achava educado, afinal o dinheiro é meu, logo, abrir mão dele deveria passar pela minha autorização pelo menos. Mas o que percebo é que essa prática morreu. Os caixas simplesmente fingem ignorar que o dinheiro é seu e te dão o troco redondo automaticamente.
Não, não reclamei, não pedi meu centavinho. Mas reparei. E considerando que, pela minha experiência, não se trata da atitude isolada de uma empregada e sim de toda a empresa (não é possível que todos ajam da mesma forma sem uma orientação a esse respeito), resolvi que na próxima vez serei a cliente que questiona “tá faltando um centavo nessa conta” e aguarda pacientemente pelo troco correto. Desnecessário dizer, mas…não é pelo dinheiro, é pela falta de respeito. Querem usar plaquinha de qualquer coisa 99? Pois então que paguem o preço pela utilização dessa prática. Gente mais safada…